Система стандартов для информационных систем

В процессе эволюции информационных и телекоммуникационных технологий и систем был накоплен значительный мировой опыт внедрения и развития корпоративных информационных систем. Этот опыт нашел свое отражение в системе стандартов, не являющихся обязательным законом, но обобщающих наблюдения и содержащих рациональные принципы, подходы и процедуры контроля и управления деятельностью предприятия. Как уже отмечалось, наиболее распространенными стандартами, относящимися к организации деятельности предприятий, разработанными в США и одобренными Американским обществом по контролю за производством и запасами - American Production and Inventory Control Society (APICS), являются:

o MRP (Material Requirements Planning) - планирование по требностей в материалах;

o MRP II (Manufacturing Resourse Planning) - планирование производственных ресурсов;

o ERP (Enterprise Resource Planning) - планирование ресурсов предприятия;

o CSRP (Customer Synchronized Resource Planning) - планирование ресурсов, синхронизированное с потребностями клиентов.

Эти стандарты отражают развитие концепции построения коммерческой организации (предприятия) в условиях свободной рыночной экономики и являются отражением изменения рыночной ситуации в экономически развитых странах (в первую очередь, в США). Отметим, что для современных систем, реализующих ERP-стандарты, характерно бурное развитие новых функциональных возможностей. Данный процесс обусловлен выходом предприятий за традиционные рамки оптимизации и автоматизации транзак-ционных процессов. В основном это касается автоматизации логистических цепочек (так называемые процедуры Supply Chain Management (SCM) - управление цепочками поставок) и взаимоотношений с клиентами (Customer Relationship Management (CRM) - управление взаимоотношениями с клиентами). При этом традиционный контур управления, присущий ERP-системе, теперь называют приложениями back-office (или внутренней системой), а расширения, направленные на взаимодействие с внешним миром, - приложениями front-office. Компания Gartner Group определила этот шаг в развитии корпоративных информационных систем как новую концепцию управления, назвав его обработкой внешних и внутренних данных предприятия (Enterprise Resource and Relationship Processing, или ERPII).

В качестве примера проиллюстрирована общая взаимосвязь информационных систем ERP (в традиционной трактовке), CRM, SCM, BI (Business Intelligence - поддержка принятия решений) и KM (Knowledge Management - управление знаниями) на высокотехнологичном предприятии, работающем в сфере электронного бизнеса.

Центральной частью такой системы является ERP-система как основа структурирования бизнес-процессов на предприятии. Системы CRM, SCM с центрами обслуживания клиентов и поставщиков в последнее время разрабатываются с ориентацией на работу в сети Интернет.