Информационные и телекоммуникационные технологии и системы в маркетинге

Информационные технологии - это комплекс дисциплин, направленных на поиск и совершенствование методов эффективной организации труда людей и способов сбора, обработки, анализа, хранения, распространения и применения информации.

Понятие "информационная технология" появилось в последнее десятилетие двадцатого века с развитием информатики. Предметом и продуктом труда в информационных технологий является информация. Вычислительная техника, средства связи и программное обеспечение являются, по сути дела, инструментами.

В информационном веке информация уже рассматривается, наряду с другими материальными ресурсами, как производственный ресурс. Зачастую государственные, коммерческие и общественные структуры содержат целые отделы (внутренние подразделения), работающие с информационными технологиями. Производство информации оказывает решающее влияние на модификацию существующих и создание новых технологий, а также на перспективы тех или иных структур. Отделы информационных технологий требуют серьезных вложений в ресурсную базу, куда также относится наличие высококлассных специалистов своего дела.

Сегодня одним из главных направлений, помогающих в реализации маркетинговых задач, является использование новейших информационных и телекоммуникационных технологий. Маркетинг с успехом пользуется средствами информационных технологий, что позволяет качественно улучшить результаты работы.

Автоматизация некоторых маркетинговых процессов предполагает использование таких современных технических средств, как связь, сбор, хранение и доступ к необходимой информации, анализ информации, программирование и решение специальных задач. К современным техническим средствам автоматизации относятся:

1. персональные компьютеры;
2. электронные пишущие машинки;
3. оргтехника;
4. коммуникационные средства;
5. средства для автоматизации ввода архивных документов и поиска информации;
6. электронная почта;
7. мультимедийные системы;
8. локальные компьютерные сети;
9. другие.

Информационные технологии позволяют маркетингу задействовать возможности компьютера в творческом процессе, объединяя, тем самым, силу человеческого ума и возможности техники.

Маркетологи все чаще решают типичные задачи с помощью информационных технологий:

1. изучение характеристик рынка;
2. замеры потенциальных возможностей рынка;
3. анализ распределения долей рынка между фирмами;
4. анализ сбыта;
5. изучение тенденций деловой активности;
6. изучение товаров конкурентов;
7. краткосрочное прогнозирование;
8. изучение реакции на новый товар и его потенциала;
9. долгосрочное прогнозирование;
10. изучение политики цен.